4月28日，杭州順豐同城實業股份有限公司發布2024年度環境、社會及管治報告（ESG報告），連續四年向社會披露可持續發展成果。報告從多維度呈現公司踐行ESG的進展，彰顯其在第三方即配領域的領跑地位。
報告顯示，2024年順豐同城標普全球ESG得分提升53%，躋身行業前25%，獲華證指數、Wind等多家機構A級評級。同時，公司還斬獲香港上市公司商會“環境、社會及管治卓越獎”“公司管治卓越獎” 及中國證券報“港股金牛獎”等多項權威獎項，凸顯其投資價值與行業影響力。
面對復雜商業環境，順豐同城建立以董事會為核心的三級ESG管治架構，通過閉環管理落實戰略目標，成為即配行業首家完成獨立第三方報告鑒證及范圍三
碳排放核查的企業。
公司持續優化治理結構，獨立非執行董事占比超1/3，女性董監高占比達34%。對貪腐行為堅持“零容忍”，員工《反腐敗承諾書》簽訂率連續5年保持100%，全員參與廉潔教育。此外，順豐同城通過多項ISO體系認證，構建起國際領先的合規管理體系。
作為中國最大的第三方即配
平臺，順豐同城以“雙碳”戰略為導向，將
綠色發展融入核心運營。報告期內，超82.5億公里配送里程中，
綠色交通工具使用占比超98%，節約碳排242萬噸，每百萬元營收碳排放量下降超20%。
依托城市物流系統（CLS）與AI大模型，公司實現訂單與騎手智能匹配，降低配送環節碳排放。其“綠色同城即時配送”項目入選深圳減污降碳標桿庫。2024年，無人車配送在全國多地投產，月均活躍路線超千條，為綠色配送提供新方案。
包裝上，公司推廣可循環文件封與蛋糕袋，1.5萬個可循環文件封減少了75萬個紙質文件封使用。運營中采用電子簽約等方式，節約碳排約12噸。同時，參考TCFD框架完善氣候變化治理體系。
AI與無人技術深度應用，推動順豐同城服務全面升級。公司實現全場景、全時段配送覆蓋，依托CLS系統，服務覆蓋2300多個市縣，
履約時效達成率95%，節假日和惡劣天氣下時效波動分別不超1%和3%。
通過多渠道客服與智能工單系統協同，客戶滿意度同比提升2個百分點，投訴處理率達100%，為用戶帶來高效便捷體驗。
順豐同城為100萬騎手提供就業機會，重視騎手安全與職業發展。建立“全過程”安全管理體系，安全培訓覆蓋率100%，投放3萬頂智能頭盔，開展近2000次安全培訓。
公司首創委屈關懷基金，舉辦超1萬場線下活動，設立同心公益基金幫扶騎手家庭。同時，構建騎手講師體系，超740萬人次參與免費課程學習，助力騎手技能提升。
秉持“共生共贏” 理念，順豐同城積極履行社會責任。在文旅場景中，通過靈活運力組合服務旅游經濟。聚焦老年人“吃飯難”，在多地開展助老配餐服務，優化養老服務圈。
公司將即時配送融入鄉村振興，縣域覆蓋超1300個，縮小城鄉消費差距。作為行業龍頭，參與多項政策標準制定，推動行業規范化發展。
ESG已成為衡量企業長期價值的核心指標。順豐同城將可持續發展理念融入戰略，未來將繼續發揮優勢，深化技術應用，與合作伙伴共建生態，為社會創造更大價值，引領即配行業高質量發展。
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